В условиях динамичной розничной торговли, особенно в ювелирной отрасли с ее строгим регулированием и высокими ценами, скорость и точность консультаций существенно влияют на объемы продаж и конкурентоспособность. Новички и даже опытные продавцы сталкиваются с информационной перегрузкой: свойства сотен товаров, меняющиеся акции, юридические требования и нормы по обороту изделий из драгметаллов, стандарты мерчандайзинга и многое другое.

Отсутствие единого и быстрого источника информации приводит к:

• Затянутому онбордингу — адаптация нового сотрудника может занимать месяцы.
• Невозможность быстро ответить на вопрос клиента подрывает доверие к продавцу и ведет к упущенной выручке.
• Незнание актуальных требований, например, правил возврата или документирования сделок с драгоценными металлами и камнями, создает юридические и репутационные риски для компании.

Мы предлагаем решение в виде GemGuide.Space, который является не просто базой знаний, а интеллектуальным помощником, интегрированным в рабочий процесс. Платформа решает ключевую проблему скорости доступа к информации и включает:

• ИИ-помощника для мгновенных консультаций. Сотрудник просто вводит вопрос голосом или текстом и получает структурированный, точный ответ за секунды, основанный на актуальной базе знаний компании и нормативных актах.
• Контекстные QR/AR-подсказки. Наведение камеры смартфона на QR-код в витрине или ценнике мгновенно показывает расширенную информацию о товаре, скрипты продаж, схемы выкладки и сопутствующие товары, превращая витрину в интерактивное обучающее пространство.
• Персонализированную ленту знаний, поскольку система адаптирует контент под конкретного сотрудника (новичок, опытный продавец, администратор) и выявляет пробелы в знаниях, предлагая соответствующие материалы для повторения и/или обучения.

Ключевое преимущество проекта в сокращении времени на поиск рабочей информации с 10-15 минут (поиск в чатах, файлах, у коллег) до 15-30 секунд, что кардинально повышает операционную эффективность и снижает стресс, особенно у новых сотрудников в критически важный период адаптации.

Проект может заинтересовать как крупные ювелирные розничные сети, так и представителей малого и среднего бизнеса.