Современная система общественного транспорта в городах России сталкивается с рядом системных проблем, связанных с отсутствием эффективных механизмов обратной связи между пассажирами и перевозчиками. Проведенный анализ показывает, что существующие способы подачи жалоб (через call-центры, бумажные обращения) являются недостаточно оперативными и прозрачными. Особенно остро данные проблемы проявляются в городах с населением до 500 тысяч человек, где уровень цифровизации транспортной инфраструктуры остается низким.

Анкетирование, проведенное среди жителей г. Иваново (выборка 200 респондентов), позволило выявить ключевые болевые точки:

72% опрошенных отмечают сложность процедуры подачи жалоб;

65% респондентов указывают на отсутствие обратной связи после обращения;

58% пассажиров сталкивались с невозможностью документально подтвердить нарушения.

Целью данной работы является разработка цифровой платформы для автоматизированного мониторинга качества услуг общественного транспорта.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:

1.              Проведение комплексного анализа проблем пассажирских перевозок на основе:

— анкетирования жителей г. Иваново (200);

— анализа статистики обращений в транспортные предприятия.

2.              Разработка архитектуры веб-платформы, включающей:

— систему подачи обращений с геолокационным позиционированием;

— механизм автоматической генерации заявок;

— панель отслеживания статусов обращений.

3.              Тестирование функционала платформы:

— сбор 852 подписей под петицией о внедрении валидаторов;

— публикация видеоматериалов с охватом 43 тыс. пользователей.

Научная новизна исследования заключается в разработке:

1.              Методики автоматизированного сбора и анализа жалоб пассажиров.

2.              Алгоритма визуализации транспортных проблем на цифровой карте города.

Практическая значимость работы подтверждается:

1.              Созданием рабочего прототипа платформы с базовым функционалом.

2.              Получением обратной связи от целевой аудитории (анкетирование, сбор подписей).

3.              Демонстрацией востребованности решения (охват публикаций — 43 тыс. пользователей).

Реализация проекта соответствует задачам национальных программ «Умный город» и «Безопасные качественные дороги», что подчеркивает его социально-экономическую значимость для развития транспортной инфраструктуры